Совсем не так давно компания PwC раскрыла результаты собственных исследований многофункциональных центров по всем миру. Стоит обозначить, что в сопоставлении с похожими центрами в остальных государствах, Москва занимает лидирующие позиции.
В столичных центрах государственных услуг «Мои документы» уменьшилось время ожидание в очередях. На текущий момент из 100 гостей только четверо получают услугу не менее, чем через 15 мин. после обращения. Исследование велось по разным параметрам, таким, как «Доступность», «Управление очередями» и «Комфортность», а кроме этого «Обратная связь с гражданами».
Так, только в столице МФЦ работают каждый день, без выходных с 8:00 до 20:00. Сейчас порядка 152 самых нужных услуг можно получить в одном месте. Тут же зарегистрирован один из наивысших характеристик охвата центрами госуслуг городской территории — на 10 квадратных километров приходится один центр госуслуг. В иных городах этот показатель варьируется от 5 до 27,5 мин. И только в МФЦ столицы имеется целых семь методов обратной связи — это намного больше, чем во всех остальных городах. Кстати, Москва по этому показателю опережает иностранные государства: там средний показатель составляет приблизительно от 5-ти мин. до получаса.
